10月19日，在中华医学会第二十二次全国儿科学术大会上，南京市儿童医院的黄松明老师就儿科医患沟通进行了发言。
黄老师的发言，主要分为了以下几个要点：
1. 医患双方最不喜欢听到对方说哪些话？
（1）医生最不喜欢患者说的话
这药不会有副作用吧？
为什么同样的病，我们治疗了5天，他们只3天就治好了？为什么他们只花了5千，我们却花了1万？
能找个专家帮我看病吗......
（2）患者最不喜欢医生说的话
跟你说了你也不懂；
想不想治病？想治就回去准备钱；
我推荐的药你不用，后果自负… …
沟通要点：沟通有禁语、多收集和避免。
黄老师指出，医疗纠纷的很大一部分原因是医患沟通不够导致，那么儿科的医患沟通与成人比有哪些不同？
2. 儿科的医患沟通的特点
儿童的生理发育特点，导致往往起病急、变化快，预留给医患双方的「缓冲空间」小；
患病的是孩子，面对和沟通的是家长；
沟通要点：面对家长的疑问、咨询，需要有耐心。
3.如何进行有效的医患沟通？
有效的医患沟通能够强化病人对疾病的知情权及治疗方案的选择权，有利于建立良好的一环关系，减少医疗纠纷和医疗事故的发生，如何进行有效的沟通呢？黄老师指出，在沟通的方式中：55%通过形体语言，38%通过语调，7%通过语言，因此需要从多维度进行：
（1）沟通的三大法则
听清楚；
说明白（恰当的比喻、生活中的例子）；
好话说出来（语气、语调、口吻）。
（2）建立患儿家属的信任
衣着、言谈、举止大方得体；
您对家长说的每一句都是真话；
您所做的一切都是为了帮助孩子。
（3）了解患儿家属关心的话题
患儿家属关心的永恒话题是：
孩子怎么了？
怎么生的病（以后如何避免）？
能不能治好？
药物或者治疗有没有副作用？
需要多长时间能痊愈？需要花多少钱？
（4）事前沟通才能事半功倍
比如在给患儿放置留置针之前，提前告诉患儿家长可能会有回血；患儿可能会出现哪些并发症或者合并症等等，避免事件发生后患儿家属过度焦虑。
（5）体谅和重视家长的诉求
没有人比患儿家属更关心孩子的病情和发展，家长能观察到很多对诊治有用的细节，因此儿科医生需要重视几张的诉求并从家属获得有用的信息等。
4. 结语
黄老师指出，孩子的健康高于一切，如果能治愈，那就去治愈；如果治愈不了，那就尽力减轻他们的痛苦；如果什么都不能做，那也要让他们感受到，我们已经怀着对生命的尊重尽力帮助他们了。
发言结束的时候，黄老师说出自己作为一名儿科医生的誓言和感悟：对知识传授者心存感激，有尊严的执业，尊重患者，敬畏生命。
